Wie schon unten erwähnt, haben wir vor kurzem unsere erste richtige Nutzer-Online-Befragung durchgeführt. Wir haben diejenigen WOOBBIES gefragt, die unsere Plattform intensiv nutzen, regelmäßig wiederkehren und sich besonders um liebevoll und sorgfältig erstellte Rankings verdient gemacht haben. Unsere “Stammgäste”, unsere besten Kunden! Und wir haben ihnen einiges zugemutet: 36 Fragen - gut 20 Minuten WOOBBIE-Zeit gingen da schon drauf. Von 39 woobby-Nutzern, die wir angeschrieben haben, haben 29 mitgemacht. 75% - eine tolle Quote! Vielen Dank an dieser Stelle an all die freundlichen User, die uns ihre Zeit, ihre Aufmerksamkeit und ihre Meinung geschenkt haben!!!
Wir haben dann dieselben Fragen an unser Team gestellt: 9 x die woobby-Team interne Sicht. Und dann haben wir verglichen. Mit der Außensicht. Von Usern, die gerne woobby nutzen. Und wir haben für unsere internen Diskussionen, wie in welche Richtung wir woobby weiterentwickeln wollen / sollen, sehr interessante Hinweise bekommen. So manchesmal habt Ihr User ganz andere Schwerpunkte gelegt als wir. Klar, wir hatten auch viel an Übereinstimmung. Aber gerade die Unterschiede haben bei uns Nachdenken ausgelöst. Vorgefertigte Meinungen in Frage gestellt. Das war super-hilfreich.
Im wesentlichen sind es 2 Stoßrichtungen: die Startseite ist zu unübersichtlich, zu wenig selbsterklärend. Klar, wußten wir das. Aber wer kann sich schon von dem: “das muss aber auch noch drauf - unbedingt!” trennen. Einfache klare Seiten. Gerade beim Einstieg. Wir haben es ja selber schon immer gewußt. Aber vom Wissen zum Machen ist dann doch mehr als nur ein Schritt.
Und die Qualität der Rankings ist ein immer wieder genannter Punkt. Doubletten-Vermeidung dabei ein wichtiges Thema. Aber auch das Übergewicht von Spaßrankings - Leute vermissen seriöse Rankings. Diesen Spagat zwischen Entertainment / Spaß und Zeitvertreib auf der einen und Expertenwissen und Hilfestellung auf der anderen Seite, auch den kennen wir von Beginn all unserer Diskussionen an. Dieser Spagat, der wird uns auch in den nächsten Monaten noch sehr viel Kopfzerbrechen machen. Mit der quantitativen Entwicklung der Inhalte auf der Plattform sind wir mehr als zufrieden. Besser als von uns erwartet. Aber die Qualität, die kommt für manchen Nutzer (und auch für manchen von uns…) zu kurz. Auch wenn wirklich fantastische und kompetente Rankings darunter sind, es ist eben auch vieles mal so eben schnell hin gewoobbelt. Und der Unterschied, der wird für den Besucher nicht sofort erkennbar.
Und erst wenn es uns gelingt, diesen gordischen Knoten zu lösen, dann werden aus unseren Top-Woobbies auch die Mavens (diejenigen Geschöpfe, deren Hege und Pflege uns Mark Pohlmann so eindringlich und anschaulich ans woobby-Herz gelegt hat), die uns nicht nur gerne immer mal wieder nutzen, sondern uns auch enthusiastisch weiterempfehlen, andere begeistern, mal bei uns vorbeizuschauen und mitzumachen. Erst dann werden wir via Mundpropaganda (word of mouth) on- oder offline weitergeleitet.
Any ideas welcome! ?? !!
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